您好!欢迎登录哈尔滨住房公积金管理中心门户网站!
当前位置: 首页 > 政务信息公开 > 工作动态 > 正文
公积金中心开展政务服务网上“一把手走流程”
信息来源:哈尔滨住房公积金管理中心    发布日期: 2020-03-27    阅读次数:    字号大小:【

 

    近日来,公积金中心积极开展政务服务网上“一把手走流程”,公积金中心党组书记、主任王利同志以办事人身份对公共服务事项网上业务指南、操作流程、认证登录以及咨询电话等服务渠道进行了全程体验,与此同时,深入各办事大厅,体验网上预约业务流程,现场了解预约业务办理是否顺畅,破解群众网上办事遇到的难题和整改服务工作中的突出问题,打通网上业务办理过程中的堵点和难点。 
    ——体验政务服务流程,加快新版网厅的测试和推出。王利以办事人身份体验在哈尔滨政务服务网办理查询公积金业务指南和办理业务时,发现办理公积金业务采用跳转模式,即从哈尔滨政务服务网进入,跳转到公积金专网上办理业务。缴存职工需要在公积金专网上录入个人登录信息,才可以办理业务。为便于操作,责成科技信息处及时与相关部门沟通,将“跳转模式”改为“单点登录”,缴存职工免去再次登录环节。王利强调,要加快新版网厅的测试,尽快推出,同时,要保证指南清晰,操作简便,让办事群众方便易懂,顺畅办理。
    ——体验中心业务网办流程,及时解决群众期盼问题。王利在分别体验公积金中心网上营业厅、微信公众号和手机APP业务办理流程后发现,微信公众号和手机APP业务功能不同步,当即要求科技信息处尽快实现业务同步办理功能,满足职工网上业务办理需求。同时,通过与现场群众交谈,了解到缴存职工还商贷还需线下办理,线上办理诉求较为强烈,中心目前系统正在测试。回来后,带领相关处室加班加点、日夜奋战,提取公积金还商贷于3月16日试运行,全省范围内建行商贷职工可在公积金网上营业厅自助办理还商贷业务。与此同时,公积金中心正在积极协调其他合作银行的数据共享问题,争取为更多的商贷职工提供还款便利。
    ——体验服务热线,最大限度提升服务承载能力。王利多次拨打12329服务热线后发现,偶尔会出现占线时间长、无法打通的情况,一周时间,两次来到12329呼叫中心,接听群众来电咨询,倾听群众声音。为提升职工服务满意度,责成科技信息处要保障职工诉求得到及时回复,12329工作人员全员上岗,提高热线接听率。同时,要求各办事处在设立预约电话基础上,再增设一部咨询回复电话,专用于接听业务咨询,回复群众诉求,保证预约咨询电话畅通。
    ——体验预约业务办理,确保疫情防控期间提供安全有序业务服务。在道里办事处、松北办事处和铁路分中心,王利先后察看了业务办理场地布置、预约业务办理流程图,体验网上预约业务流程,现场了解预约业务办理是否顺畅。王利指出,今年要继续通过市政务服务平台,加大推进部门间数据共享,推出公积金个人贷款网上预审批和开发公司网上项目签约两项业务。借款人通过网厅、微信公众号、手机APP等网上服务渠道申请公积金个人贷款,公积金中心借助公积金业务系统及外部共享数据,对相关信息进行核验,进一步优化业务办理流程,缩短业务办理时限,切实为企业和职工提供更加高效、便捷的服务。