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多措并举 精准服务 呼兰办事处全面提升服务质效
信息来源:哈尔滨住房公积金管理中心    发布日期: 2020-08-12    阅读次数:    字号大小:【

 

为全面做好疫情防控常态化下的窗口服务工作,满足广大缴存职工业务办理需求,呼兰办事处立足群众实际,采取有效措施,创新举措,主动作为,破解难题,努力为办事职工提供更加便捷、更加优质、更加精准的服务。
——优化服务方式,保证业务预约渠道畅通。办事处全员轮流接听预约电话,保证预约电话第一时间接通。对汇补缴业务实行免预约,缴存单位将汇缴票据填写完整后交到办事处门岗即可进行办理,切实提高预约电话接通率。同时,针对有特殊情况、急于办理业务的职工群众,弹性、合理提供预约服务,每日预留出部分名额,为他们进行提前预约,预约时间由原来的三周后提前至两天后,获得职工好评。
——创新服务载体,业务咨询实现“不见面”。与缴存单位建立良好互动沟通工作,建立经办人微信群,信息通知已实现缴存单位全覆盖,工作人员利用空闲时间,解答群内咨询问题,并定期宣讲公积金归集、提取等政策及流程,进一步扩大公积金政策知晓率
——简化流程环节,办事群众实现“不往返”。针对汇缴业务,采取经办人送达或邮寄方式,办事人员做好登记,在不影响窗口正常业务工作时办理,并承诺当日办结现办事处辖属缴存单位基本汇缴至当前月份。向有咨询、沟通需求的办事群众公开一线窗口工作人员手机号码,工作人员在业余时间为百姓解答各项政策问题努力做业务一次性办结,使“最多跑一成为服务标准。
 
(呼兰办事处 供稿)