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出真招 见实效 双城办事处提高业务受理量
信息来源:哈尔滨住房公积金管理中心    发布日期: 2020-09-30    阅读次数:    字号大小:【

 

为满足广大职工业务办理需求,使受疫情影响积压业务尽快办理,双城办事处全面梳理各项业务预约及受理情况,采取多项举措,进一步提高业务受理量,群众满意度得到再提升。
——调动各方人力资源,提高窗口办事效率
针对归集提取业务,充分调动各单位公积金经办人积极性,把公积金网上业务操作流程以多种方式培训单位经办人,使其能够协助单位职工在办理业务前做好关联卡关联并利用线上渠道办理业务,积极推行“一网通办”,提高窗口办事效率。针对贷款业务,对开发商销售负责人员开展公积金贷款政策培训,前置贷款咨询环节,并由开发企业提前与办事处窗口对接预约,合理安排业务办理时间。
—— 延长业务受理时间,加速办理预约业务
受疫情影响,办事处业务采取预约受理模式,日均办理业务量受限。为更好的满足缴存职工提取需求,办事处临时设置两个窗口,工作人员放弃午休时间,实行负责人带班,工作人员轮流值班,按原预约顺序,将预约时间整体提前,逐一电话通知已预约的提取职工,加班加点受理预约业务。力争使已预约职工超前办理完业务,得到职工欢迎称赞。
——增设机动业务窗口,灵活应对突发情况
年初以来,办事处新签约项目3个,正在受理签约楼盘10个,工作压力较大。办事处全体职工坚守一线窗口,按工作需要调整责任与分工,增设一个机动初审综合窗口,可贷款、可提取、可归集,灵活应对业务量突增对窗口的压力。9月10日至24日,日均受理业务77笔,提取、贷款和归集业务量均得到较大提升,目前已把所有业务预约时间控制在一周以内,预计本月底,办事处可基本满足职工想办即办的需求。
 
 
(双城办事处供稿)