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作风整顿见实效 服务质效双提升
信息来源:哈尔滨住房公积金管理中心    发布日期: 2018-06-15    阅读次数:    字号大小:【

——公积金中心作风整顿取得阶段性成果

按照市委、市政府开展作风整顿工作的总体部署,市住房公积金中心聚焦突出问题、深度查摆整改,大胆尝试、敢于创新、自我革命,对照先进城市,开展流程再造,实现信息互联互通,积极推进“互联网+”服务,相继开通了手机APP、微信等服务渠道,现综合服务平台八大服务渠道已全面开通应用。目前,包括新增人员开户等六类单位业务,提取还贷等四类个人业务在内的总共十大类业务实现全程网上办理,以“不见面办理”为主的改革措施大大方便了群众。
一、深入开展调研
中心主要领导以办事人身份深入各区办事大厅,对主营业务进行全程体验,坚持问题导向,深度开展查摆,使流程不优、要件繁琐等突出问题从根本上得到有效解决。中心组成两个调研组,赴先进城市进行学习和调研,借鉴先进经验,开展业务讨论,使思想站位和认识得到了新的提升。
二、全面推进流程再造
通过深入调研、业务研讨等形式,对公积金归集、贷款、提取等业务流程进行全面梳理和再造。同步优化20项业务所涉及的办事要件、时限和环节,共取消26个办事要件,减少15个办事环节,缩短50个办事时限,现行30项服务事项中已有22项实现了“最多跑一次”的目标。
三、实现信息互联互通
加强部门协调,实现了与市住建委、省社保局、省工商局、人民银行、市不动产的信息互联互通。
(一)应用省工商局《企业信用信息协同监管系统》,凡系统中登记的企业新开办公积金建户登记时,无需填写任何表格即可直接办理,切实为企业减负。
(二)全面接入全国公积金异地转移接续平台,支持和保障缴存职工异地使用公积金。
(三)与市不动产中心全面实现信息互推互认,实现预抵押登记、取消贷款担保业务和代办业务,贷款办理时限大幅度缩减。
(四)近期,还将实现与全国身份证管理中心和市不动产中心信息互通互认,届时,将实现办事群众身份的及时验证。
四、综合服务平台建设
综合服务平台开通八大服务渠道。中心综合服务平台网上营业厅、新版网站、12329语音、12329短信、自助服务终端、微博、手机APP、微信八大服务渠道现已全面开通,职工可通过电脑和手机,足不出户即可办理公积金相关业务。
五、实现网上“不见面办理”
不断丰富网上业务办理种类,使更多业务实现“不见面办理”。在实现网上查询各类公积金信息的基础上,已有单位资料变更、个人开户、个人封存、个人启封、个人转移、缴存基数变更、提前还贷试算、购房提取公积金、退休提取公积金、提取公积金还贷款等10类业务全程实现网上办理。截至目前,网上营业大厅注册人数78314人,微信公众号绑定用户18390人,手机APP注册用户10425人,三大线上服务渠道办理提取公积金还贷、购房提取和企业退休提取业务13549笔,缴存单位业务248笔,真正实现“信息多跑腿,群众少跑路”。
六、出台便民举措
(一)增设服务延伸柜台。在我市主城区建设银行、工商银行26个网点增设延伸柜台,职工可办理按月委托提取还贷、协议的签订和解除、柜台还贷、贷款结清证明打印等业务。
(二)开设网点业务等候查询。职工可通过手机APP和微信公众号特色便民服务栏中的网点排队查询,实时查询到市区各办事大厅主营业务办理的排队等候情况,合理选择办事网点,避免长时间排队等候。
(三)拓展网厅服务渠道。为广大职工网上查询信息和办理业务提供便利条件,市公积金中心正在与建设银行和哈尔滨银行开展服务合作,在两家银行近200个网点,利用电子银行智能体验区,将公积金网上营业厅镶嵌至银行网上大厅,由专业人员进行指导,使用银行客户端办理公积金网上业务。
(四)实现贷款项目签约联盟。联合省直住房资金中心、省农垦住房公积金中心、省森工住房公积金中心打造住房公积金贷款开发企业项目签约联盟全新模式。市中心先期对开发项目实地踏查,定期召开审贷会议,省直中心、农垦中心、森工中心列席会议,对项目进行共同审议,同时,共享签约信息,实现企业办理签约项目只进“一扇门”,切实为企业减负。
七、提升服务标准
出台《公积金中心窗口规范化服务标准》,构建“服务规范,流程明晰、高效便捷、环境适宜”的公积金窗口服务体系。提升窗口服务环境建设标准,设立咨询服务区、业务服务区和客户等候区;提升窗口行为标准,规范到岗离岗要求、规范服务用语、规范仪容仪表;提升窗口业务受理服务标准,从基本服务、办事时限、个性化服务等方面进行规范;提升政务公开标准,明确了政务公开的内容和形式;提升服务监督标准,明确了服务监督内容和服务投诉处理方式。
八、多渠道倾听百姓声音
(一)畅通诉求渠道,切实为职工群众解决实际问题。通过12329服务热线、门户网站“百姓谈”、官方微博、服务监督热线等方式准确掌握职工期盼,合理解决职工诉求。
(二)开展服务群众满意度测评。在各办事大厅业务受理窗口设立服务满意度测评器,群众可根据窗口工作人员服务质量和服务态度给出准确评价。
(三)在服务大厅设立服务意见箱,发放《未办理业务申诉意见表》。中心定期对群众反映的问题进行分类梳理,业务部门限期给予意见回复,对应办未办的问题及时给予纠正,对违反规定不作为、乱作为的行为严肃处理。
 
 
                      
                            2018年6月12日